01、明确组织架构 保障服务质量第一步

不弃微末，久久为功。在上期，瑞韩展现了在所有全体家人的努力下，圆满完成了11月7日中整协对瑞韩进行的5A复审。成功完成5A复审是全体瑞韩家人们日复一日地学习、提升和精进，脚踏实地走出来的成绩，每一步的足迹印证了瑞韩为服务质量所做出的的努力。

（瑞韩医院圆满完成5A复审）

瑞韩医院杨永成院长表示：“瑞韩架构明确，层级分明，是董事长领导下的院长负责制，为了医院的长足发展和沟通顺畅，我们制定了八大委员会各司其职各尽其职，把具体工作做到更好。只有完善的管理架构，才能责、权利分工明确，工作开展更顺利，效率更加地高。”

在澳门今晚开生肖董事长张艳红女士的带领下，瑞韩坚持以制度建设为主线，导入A级标准后，全院制度由原来的273个增至398个，增加了125项制度，2024年4月修订了（医疗核心、临床、医技篇142项目制度）持续完善了医疗、护理、院感、病案、行政等制度，做到有章可循，有序可依，并要求各岗位人员在实际的客户服务中严格执行，确保切实有效地保障客户服务。

2、注重学习提升 持续优化服务质量

瑞韩坚持每年组织院内家人们共同学习，不断精进，持续为客户提供更优质的服务。瑞韩主要以医疗安全教育培训、督促、组织实施全院医疗质量与安全、业务性质培训、考核等内容进行培训，2022年、2023年、2024年截止至9月底分别组织了38场、39场、31场培训。

“最近我们进行了一个患者十大安全的培训，我们平时每个月也会进行1-2次的培训，对医疗、护理还有院感分别的一个培训，培训内容以安全注射、十八项核心制度，还有就是危急值、不良事件进行一个全院的大的培训。”罗富莲副院长总结道。

3、重视生命安全 确保服务质量可靠

瑞韩的后勤保障以围绕预防为主的环境安全方针进行，涉及面比较广，需要进行分类管理，包括保洁、工程维修、安保、环境、基础设施等，根据不同的分类共计制定40多个后勤管理制度，并逐项落实。

“瑞韩配备上除了灭火器、消防栓等设施，还有5个微型消防工作站分布在各楼层。我们对其他更容易忽略且更重要的消防系统，比如烟感系统、首保系统等进行全方位的监管和不动气测试。可以根据提供的编码迅速地、精准地找到区域的某个位置发生的报警幸好，第一时间与可是确认是否有异常。”瑞韩医院综合办符艳主任侃侃而谈，她对院内的消防系统以及3台AED、3台监护仪、2台除颤仪等急救类仪器的位置牢记于心，时刻把患者安全放在心上。

她还表示院内对员工的消防安全宣教也非常重视，每年组织全员应急演练并不定期进行考核及抽查。同时，在每年的年度计划中，明确全年度的急救设备检测，不仅接受当地市场监管部门的监督，同时还会组织实操培训，真正做到拿起会用、正确使用，保证应急情况保障患者的生命安全，突显瑞韩以人为本，重视生命安全的关怀态度。

“我们以每日总值班形式进行6S的检查，实现当日检当日改（以检促改，以改促升的管理方式）以这样的方式开展能够最大限度降低每个区域可能会出现不整洁及可能存在的风险，为患者提供一个干净、整洁、安全的环境。”符艳主任强调。

持续深化管理，不断提升管理规范化、标准化、精细化及医疗服务人性化，是瑞韩严格要求自身，对客户负责、保证服务质量的体现。未来，瑞韩将继续不断提高标准，不断精进，持续为客户带来更高水准的服务质量而努力！